Reklamační řád

společnosti IDEORA s.r.o. se sídlem Plzeňská 3352/156, Praha 5, PSČ: 150 00

IČO: 23884568, DIČ: CZ23884568 zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, sp. zn. C 433604

pro prodej Zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.retechgreen.cz

Reklamační formulář ke stažení zde

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) obchodní společnosti IDEORA s.r.o., se sídlem Plzeňská 3352/156, Praha 150 00, IČO: 23884568, DIČ: CZ23884568, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, sp. zn. C 433604 (dále jen „Prodávající“) se vztahuje na veškeré dodávky ze strany Prodávajícího zákazníkům Prodávajícího (dále též „Kupující“), realizované v rámci podnikatelské činnosti Prodávajícího na základě smluvního vztahu uzavřeného mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu (dále též „Smlouva“). Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese http://www.retechgreen.cz (dále jen „Webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní Webové stránky (dále jen „Webové rozhraní obchodu“).

1.2. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím. Podnikatelem je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se dále považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Nestanoví-li tento Reklamační řád jinak, uplatní se práva a povinnosti Kupujícího stanovená tímto Reklamačním řádem na Kupujícího-spotřebitele i Kupujícího-podnikatele.

1.3. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího.

1.4. Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího z odpovědnosti za vady zboží, které bylo předmětem Smlouvy (dále též „Zboží“), stejně jako jejich uplatňování, se řídí tímto reklamačním řádem, Obchodními podmínkami Prodávajícího a případně Smlouvou. Ve věcech výslovně neupravených se práva a povinnosti řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále je „Občanský zákoník“) (tj. § 2099 a násl., resp. jde-li o Kupujícího-spotřebitele § 2158 a násl. občanského zákoníku).

1.5. Aktuální platné znění Reklamačního řádu Prodávajícího je vždy zveřejněno na Webových stránkách Prodávajícího (www.retechgreen.cz).

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY ZBOŽÍ

2.1. Práva a povinnosti smluvních stran, plynoucí z odpovědnosti Prodávajícího za vady se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 Občanského zákoníku a v případě Kupujícího-spotřebitele i ustanoveními § 2165 až 2174 Občanského zákoníku).

2.2. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

2.2.1. Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

2.3. Vedle ujednaných vlastností prodávající odpovídá Kupujícímu-spotřebiteli, že:

2.3.1. Zboží je vhodná k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá,

2.3.2. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem, které může Kupující-spotřebitel rozumně očekávat (i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením),

2.3.3. je Zboží dodáno s příslušenstvím výslovně uvedeným v Objednávce, včetně obalu, a pokynů k použití, které může Kupující-spotřebitel rozumně očekávat.

2.6. Pokud se na Zboží projeví vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží Kupujícím-spotřebitelem, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující-spotřebitel nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

2.8. Prodávající odpovídá Kupujícímu-spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou dle Smlouvy provedl Prodávající. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena Kupujícím-spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který poskytl Prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

2.9. V případě Zboží, které je Prodávajícím nabízeno a označeno jako NOVÉ či PŘEDVÁDĚCÍ, je:

Kupující-spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady (nároky dle čl. 2.10 a násl. tohoto Reklamačního řádu), která se na takovém Zboží vyskytne v době do 24 měsíců od převzetí;
Kupující-podnikatel oprávněn uplatnit právo z vady (nároky dle čl. 2.10 a násl. tohoto reklamačního řádu), která se na takovém Zboží vyskytne v době do 12 měsíců od převzetí.

V případě Zboží Prodávajícího, které je nabízeno a označeno jako REPASOVANÉ, je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady (nároky dle čl. 2.10 a násl. tohoto reklamačního řádu), která se na takovém Zboží vyskytne v době do 12 měsíců od převzetí.

Doba k uplatnění práv za vady Zboží se nevztahuje na vady odpovídající míře opotřebení nebo používání, kterou Zboží mělo v době převzetí Kupujícím.

Kupující však není oprávněn uplatnit právo z vady v případech specifikovaných v čl. 3.2 tohoto Reklamačního řádu.

Prodávající upozorňuje Kupující, že doba uvedená u jednotlivého Zboží Prodávajícího a z technických důvodů na Webovém rozhraní označována jako „záruka“ je dobou, po kterou je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady dle ustanovení § 2165 a násl. (resp. § 2099 a násl. u Kupujícího-podnikatele) Občanského zákoníku. Nejedná se tak o záruku za jakost zboží ve smyslu ustanovení § 2113 a násl. Občanského zákoníku.

2.10. Nemá-li Zboží vlastnosti uvedené v čl. 2.2 nebo 2.3 tohoto Reklamačního řádu, má Kupující-spotřebitel:

2.10.1. právo požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího), přičemž odstranění vady dodáním nového Zboží není možné u prodeje Zboží jakosti B a C.;

K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí tak, aby Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže (přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující-spotřebitel Zboží koupil).

Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady,

2.10.2. Kupující-spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit, pokud:

a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu-spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže (přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Kupující zboží koupil),

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo

d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího-spotřebitele.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadné věci, kterou Kupující-spotřebitel obdržel.

Kupující-spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

2.11. Nemá-li zboží vlastnosti uvedené v čl. 2.2 tohoto Reklamačního řádu, má Kupující-podnikatel:

2.11.1. právo požadovat bezplatné odstranění vady,

2.11.2. je-li odstranění vady opravou pro Prodávajícího nepřiměřeně nákladné, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

2.12. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Zboží věděl, že má Zboží vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

2.13. Má-li Zboží Prodávajícího vadu, z níž je Prodávající zavázán, a jedná-li se o Zboží prodávanou za nižší cenu nebo o Zboží použité (tj. mimo jiné Zboží označené jako PŘEDVÁDĚCÍ či REPASOVANÉ), je Prodávající v případě existence práva Kupujícího na dodání nového Zboží oprávněn nabídnout Kupujícímu dodání věci se srovnatelnými parametry, a není-li to z provozních důvodů Prodávajícího možné, má Kupující místo práva na dodání nového Zboží právo na přiměřenou slevu.

3. UPLATNĚNÍ NÁROKU KUPUJÍCÍHO Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY – REKLAMACE

3.1. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Doba, po kterou nemůže Kupující vadné Zboží užívat, tj. od uplatnění reklamace u Prodávajícího až do doby, kdy je Kupující povinen si Zboží z reklamace převzít, se do lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění nepočítá. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní doba k uplatnění práv z vadného plnění (po výměně Zboží tedy neběží nová doba k uplatnění práv z vadného plnění).

3.2. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje:

3.2.1. na běžné opotřebení Zboží jeho používáním (vadou Zboží není opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním),

3.2.2. na případy neodborného používání Zboží, tj. zejména na případy používání v rozporu s účelem, ke kterému se běžně používá a v rozporu s dokumentací, která byla ke Zboží Prodávajícím připojena nebo zaslána v elektronické podobě,

3.2.3. poškození Zboží počítačovým virem, nesprávným nebo vadným programovým vybavením,

3.2.4. jiná poškození Zboží způsobená Kupujícím,

3.2.5. na pokles kapacity baterie způsobené běžným opotřebením (když pokles kapacity/životnosti baterie není vadou Zboží),

3.2.6. u použitého Zboží (tj. Zboží označeného a nabízeného Prodávajícím jako REPASOVANÉ či PŘEDVÁDĚCÍ) na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím; Prodávající výslovně upozorňuje Kupující, že akumulátory u použitého Zboží mají vždy nižší kapacitu oproti akumulátorům nabízeným Prodávajícím u nového Zboží,

3.2.7. na vady Zboží, které byly u Zboží Prodávajícím výslovně uvedeny v nabídce Prodávajícího a z důvodu, kterých byla Prodávajícím nabízena snížená kupní Cena,

3.2.8. na vady vzniklé mechanickým poškozením Zboží,

3.2.9. na vady vzniklé elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),

3.2.10. na vady způsobené v důsledku používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,

3.2.11. na vady způsobené v důsledku neodborné instalace, zacházení, obsluhou, nebo zanedbání řádné péče a údržby Zboží,

3.2.12. na vady, jež se projevují pouze u software, u kterého není Kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo vady způsobené v důsledku použití neautorizovaného software a spotřebního materiálu,

3.2.13. na vady způsobené v důsledku provedení nekvalifikovaného zásahu či změnou konfigurace,

3.2.14. na vady způsobené v důsledku působení vyšší moci (vnější události mimo vliv Prodávajícího),

3.3. Nároky z odpovědnosti za vady uplatňuje Kupující u Prodávajícího zasláním e-mailu na adresu Prodávajícího společně s Formulářem pro reklamaci. Stav Zboží, jehož přezkoumání se Kupující domáhá, musí splňovat základní hygienické standardy umožňující přezkoumání jeho stavu a zjištění vad. Podmínkou běhu lhůt podle čl. 4.1–4.3 tohoto Reklamačního řádu je, že Kupující k vyřízení reklamace poskytne potřebnou součinnost, zejména pak, že umožní Prodávajícímu přezkoumat reklamované Zboží.

3.4. Kupující je při uplatnění reklamace povinen uvést zejména, nikoliv však výlučně:

3.4.1. identifikaci Smlouvy, na základě které reklamaci uplatňuje za účelem prokázání, že reklamované Zboží bylo skutečně zakoupeno v internetovém obchodě Prodávajícího,

3.4.2. adresu a telefonické spojení (popřípadě e-mail) Kupujícího, popřípadě na kontaktní osobu oprávněnou jednat za Kupujícího, a to spolu s přiložením písemné plné moci, která takovou osobu k jednání za Kupujícího opravňuje,

3.4.3. podrobný popis vad Zboží včetně určení, jaké části Zboží se vada týká, popřípadě jak se tato vada Zboží projevuje,

3.4.4. jaké právo z vadného plnění (dle čl. 2.10 či 2.11 tohoto reklamačního řádu) si Kupující zvolil,

přičemž doporučujeme vyplnění Formuláře pro reklamaci, který obsahuje všechny potřebné náležitosti a jeho odeslání společně s vráceným Zbožím k reklamaci.

3.5. Nebude-li oznámení o uplatnění reklamace ze strany Kupujícího splňovat některý z výše uvedených bodů (nebo nepředá-li Kupující-podnikatel Zboží Prodávajícímu v původním nepoškozeném obalu), Prodávající Kupujícího na nedostatky reklamace upozorní s tím, že o dobu odstranění nedostatků reklamace ze strany Kupujícího se prodlužuje lhůta pro zahájení řešení reklamace ze strany Prodávajícího. Kupující je povinen zabezpečit uchování Zboží ve stavu ke dni zjištění vady či reklamace, a to až do okamžiku prohlédnutí reklamované vady odpovědným zástupcem Prodávajícího, jinak se vystavuje nebezpečí, že uplatněná práva z odpovědnosti Prodávajícího za vady nebudou uspokojena.

3.6. Prodávající zašle Kupujícímu-spotřebiteli elektronickou zprávou potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího-spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1. Jde-li o Kupujícího-spotřebitele, vyřídí Prodávající reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím-spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující-spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.3. Jde-li o Kupujícího-podnikatele, vyřídí Prodávající reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 90 dnů ode dne uplatnění reklamace. Neodstraní-li Prodávající vadu včas, může Kupující-podnikatel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.4. Vyrozuměním Kupujícího (elektronickou zprávou na adresu, kterou Kupující při uplatnění reklamace Prodávajícímu sdělil) o vyřízení reklamace je reklamační řízení ukončeno a Kupujícímu vzniká povinnost si Zboží od Prodávajícího převzít zpět.

4.5. Prodávající zašle Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně i písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1. Prodávající informuje Kupujícího, že neodpovídá za ztrátu dat uložených na zařízení, které je Prodávajícímu předáno k reklamaci. Prodávající dále upozorňuje Kupujícího, že neodpovídá za škodu, která Kupujícímu vznikne v důsledku ztráty dat uložených na Zboží. Prodávající doporučuje Kupujícímu provádět pravidelnou zálohu dat uložených na Zboží – počítačovém systému.

5.2. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.1.2026. Změny Reklamačního řádu ze strany Prodávajícího zůstávají vyhrazeny.