Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Obchodní podmínky”) společnosti IDEORA s.r.o., se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO: 23884568‬, DIČ: CZ23884568‬, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, sp. zn. C 433604, e-mail info@retechgreen.cz, telefonní číslo 731 510 001 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím, na straně jedné, a zákazníkem prodávajícího, na straně druhé (dále jen „Kupující“), prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.retechgreen.cz (dále jen „Webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní Webové stránky (dále jen „Webové rozhraní obchodu“). ‬‬‬‬‬‬

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím. Podnikatelem je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se dále považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Nestanoví-li tyto Obchodní podmínky jinak, uplatní se práva a povinnosti Kupujícího stanovená těmito obchodními podmínkami na Kupujícího – spotřebitele i Kupujícího – podnikatele.

Ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Obchodních podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.

Na smluvní vztah, který vznikne z titulu Smlouvy uzavřené mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím Webové stránky, se vždy použijí Obchodní podmínky ve znění účinném v době, kdy byla daná Smlouva uzavřena (tj. znění účinné v okamžiku přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).

Na práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího vyplývající ze Smlouvy se kromě těchto Obchodních podmínek použijí ustanovení Občanského zákoníku a další obecně závazné právní předpisy České republiky (jde-li o Kupujícího-spotřebitele pak včetně zákona č. 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele), které jsou platné a účinné v době uzavření Smlouvy.

Kupující-spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů, která běží:

jde-li o Kupní smlouvu – ode dne převzetí zboží Kupujícím,
jde-li o Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí – ode dne převzetí poslední dodávky (posledního kusu nebo poslední položky) zboží Kupujícím.

Odstoupení od smlouvy je Kupující-spotřebitel povinen zaslat elektronickou formou na adresu info@retechgreen.cz.

Kupující-spotřebitel je oprávněn pro odstoupení od Smlouvy využít formulář pro reklamaci, který tvoří Přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek. I v takovém případě je Kupující-spotřebitel povinen vyplněný vzorový formulář zaslat elektronicky na adresu info@retechgreen.cz.

Prodávající upozorňuje Kupujícího-spotřebitele, že v případě odstoupení od Smlouvy ponese Kupující-spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží.

Všechny informace o zpracování osobních údajů Kupujícího jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která jsou k dispozici zde.

NĚKTERÉ DEFINICE
1. Cena je finanční částka, kterou bude Kupující hradit za Zboží, které lze nakoupit na Webové stránce www.retechgreen.cz přes Webové rozhraní obchodu;
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou bude Kupující hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
3. Celková cena je součtem Ceny a Ceny za dopravu;
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných a účinných právních předpisů;
5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
6. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Prodávajícím;
7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě sdělených údajů Kupujícího, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie Objednávek;
8. Zboží je produkt zveřejněn na Webové stránce www.retechgreen.cz. Jedná se zejména o stolní počítače, notebooky, tablety, monitory, dokovací stanice, klávesnice, myši a switche. Zboží je rozdělené do jednotlivých jakostních tříd.
Obecná ustanovení a poučení
1. Koupě Zboží je možná jen přes Webové rozhraní obchodu.
2. Při nákupu Zboží je povinností Kupujícího poskytnout Prodávajícímu všechny informace správně a pravdivě. Informace, které Kupující poskytne v Objednávce jsou považovány za správné a pravdivé. Kupující nese veškerou odpovědnost za porušení této povinnosti, a to včetně možného nedoručení Zboží.
3. Přes Webové rozhraní obchodu také lze přistupovat k hodnocení Zboží provedenému jinými zákazníky Prodávajícího. Autenticitu takových recenzí zajišťuje a kontroluje Prodávající tím, že hodnocení je možné pouze po dodání konkrétní Objednávky, tudíž v interním systému je každé hodnocení propojeno s ID konkrétní Objednávky. Obdobně může Kupující udělit hodnocení také své Objednávce.
UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Nabídka Zboží umístěná na Webovém rozhraní obchodu včetně jejich Ceny je platná po celou dobu, kdy se na Webové stránce Zboží Cena zobrazuje (s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti Prodávajícího plnit). Tyto informace umístěné na Webové stránce tvoří nabídku Prodávajícího s tím, že příslušná Smlouva je ze strany Kupujícího uzavřena doručením Objednávky Prodávajícímu přes objednávkový formulář na Webové stránce, pokud není dále v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak. Prodávající výslovně upozorňuje Kupující, že fotografie umístěné na Webovém rozhraní obchodu jsou pouze ilustrativní, neboť předmětem nabídky Prodávajícího je pouze Zboží o parametrech specifikovaných na Webovém rozhraní obchodu.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o Zboží, a to včetně uvedení Cen jednotlivého Zboží. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve Webovém rozhraní obchodu.
3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním Zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním Zboží uvedené ve Webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je Zboží doručováno v rámci území České republiky a Slovenské republiky.
4. Objednávkový formulář, kterým si Kupující v rámci Webové stránky tvoří konkrétní Objednávku Zboží, obsahuje zejména informace o:

objednávaném Zboží (tj. Zboží, které si kupující „vložil“ do košíku na Webové stránce), týkající se jeho druhu, množství, jakosti, jednotkové ceny, celkové ceny,
způsobu úhrady Celkové ceny,
požadovaném způsobu doručení objednaného Zboží,
nákladech spojených s dodáním Zboží.

(dále jen „Objednávka“).

Po dokončení vyplňování/zadávání údajů do objednávkového formuláře je Kupujícímu umožněno zkontrolovat, příp. měnit zadané údaje. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Kupující následně obdrží e-mail potvrzující doručení Objednávky, čímž dojde k uzavření Smlouvy. Má se za to, že údaje Kupujícího zadané v Objednávce jsou správné, pravdivé a úplné.
Odeslání Objednávky se považuje za takový úkon Kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané Zboží, kupní Cenu, osobu Kupujícího a způsob úhrady kupní Ceny. Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři. Odesláním Objednávky (resp. zaškrtnutím příslušného potvrzení v rámci Objednávky) Kupující potvrzuje, že se před odesláním Objednávky seznámil s těmito Obchodními podmínkami umístěnými na Webové stránce.
Doručení Objednávky (a tedy uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím) potvrdí Prodávající bez zbytečného odkladu Kupujícímu prostřednictvím e-mailové zprávy odeslané na e-mail Kupujícího zadaný v Objednávce. Přílohou potvrzení o doručení Objednávky budou Obchodní podmínky ve znění účinném v době uzavření Smlouvy (tímto tak vydává Prodávající Kupujícímu-spotřebiteli potvrzení o uzavřené Smlouvě v textové podobě ve smyslu Občanského zákoníku). Neodeslání potvrzení o doručení Objednávky nemá na platnost uzavření Smlouvy vliv. Takto uzavřenou Smlouvu (včetně dohodnuté Ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody smluvních stran nebo na základě zákonných důvodů.
Prodávající si vyhrazuje právo bez udání důvodu požadovat od Kupujícího potvrzení učiněné Objednávky, a to zejména, nikoli však výlučně, v případě pochybností ohledně zadaných údajů, případně pokud se jedná o Objednávku většího rozsahu. Kupující se v takovém případě zavazuje Objednávku na požádání Prodávajícímu písemně potvrdit.
Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit pouze z následujících důvodů:

a) Zboží z objektivních důvodů není možné za původních podmínek dodat (především proto, že se Zboží již nevyrábí, dodavatel je přestal dodávat do České republiky atp.),

b) plnění se stane objektivně nemožným,

c) v případě, že došlo ke zjevné technické chybě při uvedení Ceny Zboží.

V případě, že některý z požadavků uvedených v Objednávce nemůže Prodávající z objektivních důvodů splnit (zejména, nikoli však výlučně, z důvodu vyprodání skladových zásob), zašle Kupujícímu na elektronickou adresu Kupujícího pozměněnou nabídku s uvedením možných variant Objednávky a vyžádá si stanovisko Kupujícího. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh Smlouvy a Smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací nového návrhu Kupujícím prostřednictvím elektronické pošty.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám.

CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cenu Zboží a případné náklady spojené s dodáním Zboží dle Smlouvy může Kupující uhradit Prodávajícímu některým ze způsobů uvedených na www.retechgreen.cz.
2. Společně s kupní Cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním Zboží ve smluvené výši (tj. ve výši dle způsobu dopravy, který si zvolil Kupující v Objednávce). Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní Cenou i náklady spojené s dodáním Zboží.
3. Prodávající požaduje úhradu celé Ceny před převzetím Zboží Kupujícím. Prodávající nepožaduje zálohu, nebo obdobnou platbu, jakožto podmínku odeslání Zboží.
4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní Cena splatná při převzetí Zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní Cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření Smlouvy.
5. V případě bezhotovostní platby je Kupující povinen uhradit Cenu Zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, kterým je číslo Objednávky, které bude Kupujícímu zasláno v potvrzení zaslaném e-mailem na jeho e-mailovou adresu uvedenou při vytváření Objednávky. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní Cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
6. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní Ceny ještě před odesláním Zboží Kupujícímu.
7. V případě platby prostřednictvím úvěru poskytnutého třetí osobou (např. Home Credit splátky) bude Kupující po odeslání Objednávky přesměrován na internetové stránky poskytovatele úvěru, kde bude Kupujícímu umožněno vyplnit žádost o poskytnutí úvěru a uzavřít smlouvu o úvěru pro financování nákupu objednaného Zboží nebo služeb. Dojde-li k poskytnutí úvěru, bude kupní Cena Kupujícím objednaného zboží uhrazena přímo z úvěru poskytnutého poskytovatelem úvěru. Kupující bere na vědomí, že Prodávající není zprostředkovatelem úvěru, a dále že Prodávající žádným způsobem negarantuje uzavření smlouvy o úvěru, a že její uzavření závisí na výlučném uvážení poskytovatele úvěru.
8. Případné slevy z Ceny Zboží poskytnuté Prodávajícím Kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
9. Po uhrazení kupní Ceny vystaví Prodávající ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu, kterou mu zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu, kterou Kupující uvedl v Objednávce.
10. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
Uživatelský ÚČET
1. Na základě registrace Kupujícího provedené na Webové stránce může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující provádět objednávání Zboží (dále jen „Uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání Zboží též bez registrace přímo z Webového rozhraní obchodu.
2. Při registraci na Webové stránce a při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávání Zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti ze Smlouvy (včetně Obchodních podmínek).
6. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
1. Zboží bude Kupujícímu doručeno způsobem dle volby Kupujícího, přičemž lze vybírat z následujících možností:
  1. Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna;
  2. Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL CZ, Zásilkovna;
2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky a Slovenské republiky.
3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží bude Kupujícímu sdělena v potvrzení Objednávky.
4. Při odeslání Zboží odevzdá Prodávající Zboží Kupujícímu předáním prvnímu dopravci k přepravě pro Kupujícího a umožní Kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. Po převzetí Zboží od dopravce je povinností Kupujícího zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností Kupujícího Zboží od dopravce převzít.
5. V případě, že Kupující Zboží při doručování odmítne převzít, bude učiněn opakovaný pokus o doručení Zboží Kupujícímu. Pokud ani při opakovaném pokusu o doručení Zboží Kupující nevyzvedne, dochází automaticky k odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího okamžikem 2. odmítnutí převzetí Zboží. V takovém případě Prodávající vrátí Kupujícímu Cenu Zboží po odečtení účelně vynaložených nákladů, které mu s marným doručováním Kupujícímu vznikly.
6. Pokud je Zboží z důvodů vzniklých na straně Kupujícího doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je povinností Kupujícího nahradit Prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle Prodávající na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě a stanovená částka je splatná 14 dnů od odeslání e-mailu Kupujícímu.
7. Nebezpeční škody na Zboží přechází na Kupujícího v okamžiku, kdy Zboží převezme. V případě, kdy Kupující Zboží nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. Podmínek, na Kupujícího nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy měl Kupující možnost Zboží převzít, ale z důvodů na straně Kupujícího k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Kupujícího znamená, že od tohoto okamžiku Kupující nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
8. V případě, že Zboží nebylo v rozhraní Webové stránky uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, bude Prodávající vždy informovat Kupujícího v případě:
  1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Prodávající vždy sdělí Kupujícímu novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
  2. prodlení s dodáním Zboží od dodavatele Prodávajícího, přičemž Prodávající vždy sdělí Kupujícímu novou očekávanou dobu dodání.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
1. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. Obchodních podmínek je Zboží bez vad (vyjma vad uvedených u opotřebovaného či repasovaného Zboží), zejména pak, že Zboží:
  1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
  2. jakostní třídy N, A, B a C jsou prodávány s 90denní zárukou za jakost, není-li u Zboží uvedena jiná záruční lhůta. Zboží jakostní třídy N je novým produktem. Zboží jakostní třídy A je předváděcím modelem bez viditelných známek opotřebení. Produkt jakostní třídy B je modelem s drobnými oděrkami z běžného používání. Produkt jakostní třídy C je modelem s velmi znatelnými znaky používání, ale stále v perfektní kondici;
  3. je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje a s nímž souhlasí;
  4. je dodáno s ujednaným příslušenstvím;
  5. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
  6. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které Kupující může rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
  7. je dodáno s příslušenstvím, které je výslovně zmíněno v označení Zboží; a
  8. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které byly Kupujícímu poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2112 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. , může Kupující takovou vadu oznámit Prodávajícímu, a to bez zbytečného odkladu při zjištění vady a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu Prodávajícího uvedené u jeho identifikačních údajů. Pro reklamaci může Kupující využít také vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, který tvoří Přílohu č. 1 Obchodních podmínek. Při uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak Kupující požaduje vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu Prodávajícího změnit (to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná, v takovém případě je možné volbu změnit). Reklamaci vyřídí Prodávající v souladu s uplatněným právem z vadného plnění.
4. Má-li Zboží vadu, má Kupující následující práva:
  1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
  2. na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího, přičemž odstranění vady dodáním nového Zboží není možné u prodeje Zboží jakosti B a C.

Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Dále má Kupující právo na:
1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
2. odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

odmítne Prodávající vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
V případě, že si vadu na Zboží způsobil Kupující sám, práva z vadného plnění mu nenáleží.
Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Při uplatnění reklamace Prodávající vystaví písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

datum a informace, kdy přesně došlo k uplatnění reklamace;
co je obsahem reklamace;
jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje;
kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace Prodávající odstraní vady a poskytne Kupujícímu informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, může Kupující odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace bude Prodávající informovat Kupujícího e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je Kupující povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je povinností Kupujícího původní Zboží vrátit Prodávajícímu, náklady na toto vrácení však hradí Prodávající.
V případě, že je Kupující podnikatelem, je jeho povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co Kupující vadu zjistil, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí Zboží.
V případě, že je Kupující spotřebitelem, má právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží jakostní třídy N ve lhůtě 24 měsíců a u Zboží ostatních jakostních tříd ve lhůtě 12 měsíců. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím. Lhůta končí o příslušný počet měsíců později dnem, který se číselným označením shoduje se dnem, kdy započala. V případě vyřízení reklamace formou výměny Zboží neběží nová lhůta, rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím.
Pro případ, že vadné Zboží je určeno k opravě a z povahy tohoto Zboží může dojít ke ztrátě dat uložených v systému Zboží, pak Prodávající upozorňuje Kupujícího, že za případnou ztrátu dat neručí. Prodávající dále upozorňuje Kupujícího, že neodpovídá za škodu, která Kupujícímu vznikne v důsledku ztráty dat uložených v systému Zboží. Prodávající doporučuje Kupujícímu provádět pravidelnou zálohu dat uložených na Zboží – počítačovém systému.

odstoupení od smlouvy
1. V případě, že je Kupující-spotřebitel, tedy osoba Kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v souladu s ustanovením §1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do čtrnácti (14) dnů od jeho převzetí. Zboží musí Kupující v takovém případě vrátit neponičené, nepoškozené a bez známek používání. V případě, že Prodávající uzavřel s Kupujícím Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, anebo první dodávky Zboží, je-li ve Smlouvě ujednána pravidelná dodávka Zboží po ujednanou dobu.
2. Od Smlouvy může Kupující odstoupit písemně (zejména zasláním e-mailu na adresu Prodávajícího uvedené u jeho identifikačních údajů). Pro odstoupení může Kupující využít také vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, který tvoří Přílohu č. 2 Obchodních podmínek.
3. Kupující však nemůže od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
4. Lhůta k odstoupení dle čl. Obchodních podmínek se považuje za zachovanou, pokud Kupující v jejím průběhu prokazatelně odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupuje.
5. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. Obchodních podmínek je Kupující povinen Zboží zaslat do čtrnácti (14) dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu. Kupující má naopak nárok na to, aby mu Prodávající vrátil Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který Prodávající pro dodání Zboží nabízel. V případě odstoupení z důvodu, že Prodávající poruší uzavřenou Smlouvu, hradí Prodávající i náklady spojené s navrácením zboží, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který Prodávající při dodání Zboží nabízel. Prodávající je oprávněn takovéto náklady odečíst od Celkové ceny, kterou je po odstoupení Kupujícímu povinen vrátit.
6. V případě odstoupení od Smlouvy bude Cena vrácena Kupujícímu do čtrnácti (14) dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v Příloze č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží Prodávající obdrží. Zboží Prodávajícímu je nutné vracet čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
7. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. Obchodních podmínek Kupující vždy odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se Kupující seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým by se Kupující seznamoval se Zbožím v kamenné prodejně. V případě, že Prodávající ještě nevrátil Kupujícímu Cenu, je Prodávající oprávněn pohledávku z titulu náhrady nákladů za takovéto neoprávněné nakládání se Zbožím započíst na pohledávku Kupujícího na vrácení Ceny.
8. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než dodá Zboží Kupujícímu, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží). Prodávající může také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že Kupující uvedl v Objednávce nesprávné informace pro které nelze obchod uskutečnit. V případě, že Kupující nakupuje Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
Řešení sporů se spotřebiteli
1. Vyřizování stížností Kupujících - spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@retechgreen.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu Kupujícího.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.coi.cz, e-mailová adresa podatelna@coi.gov.cz.
3. Evropské spotřebitelské centrum, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mailová adresa ECCNET-CZ@ec.europa.eu je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Závěrečná ustanovení
1. Pokud právní vztah Prodávajícího a Kupujícího obsahuje mezinárodní prvek (tedy například Zboží bude zasláno mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky.
2. Veškerá písemná korespondence mezi Prodávajícím a Kupujícím bude probíhat elektronickou formou. E-mailová adresa Prodávajícího je uvedena v úvodní části těchto Obchodních podmínek. Prodávající bude doručovat korespondenci na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou Kupující kontaktoval Prodávajícího.
3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody Prodávajícího a Kupujícího. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto Obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.
4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), Prodávající nenese odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, má Kupující i Prodávající právo od Smlouvy odstoupit.
5. Přílohou Obchodních podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
6. Prodávající archivuje Smlouvu včetně Obchodních podmínek v elektronické podobě. Tyto Obchodní podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky Kupující obdrží e-mailem a bude tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez součinnosti Prodávajícího. Kupujícímu by měl potvrzení Objednávky a Obchodní podmínky uchovat nejlépe po celou reklamační, resp. záruční dobu.
7. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti 1.1.2026.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: IDEORA s.r.o., se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5

Na tuto adresu nezasílejte reklamované Zboží. Ohledně reklamace nás kontaktujte písemně na adrese obchod@retechgreen.cz.

Uplatnění reklamace:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem jako Kupující toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát: IDEORA s.r.o., se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li Kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal Zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti IDEORA s.r.o. (dále jen „Prodávající“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do čtrnácti (14) kalendářních dnů od jeho převzetí. V případě Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží.

Toto odstoupení oznámí Kupující Prodávajícímu písemně na e-mail obchod@retechgreen.cz.

Odstoupí-li Kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních dnů od odstoupení od Smlouvy Zboží, které od Prodávajícího obdržel se všemi součástmi a příslušenstvím.

Odstoupí-li Kupující, který je spotřebitelem, od Smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) kalendářních dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky (Celkovou cenu dodaného Zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě Smlouvy Prodávající přijal, po odečtení Ceny dopravy a případné náhrady škody dle odst. 8.7 Obchodních podmínek stejným způsobem. Jestliže Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu Cenu dopravy Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než Zboží obdrží zpět.

Datum:

Podpis: